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以下是同学们关心的问题和徐老师的回答： 问1：乐乎论坛进行了大范围的改版，但是很多同学不知道这些变化，导致乐乎论坛的利用不高，请问如何把乐乎论坛推广出去？ 答：关于乐乎论坛，我首先要介绍一下其发展过程。最早的乐乎论坛建设于1999年，采用火鸟系统，使用telnet方式，全实名制，只维持了1年不到。其后上大一直处于没有官方论坛的状态。直到2006年，学校取消了原网络中心，信息中心，重新成立的信息化工作办公室，新的乐乎论坛项目在校领导的关心下重新启动，到今天为止，乐乎论坛已经经历了三次大改版，已经不再是一个单一论坛，而是一个综合的校园网上社区系统，网上社交和资源平台系统。我们的目标是把乐乎社区建设成为上大校园中最主流的交互式网络平台。希望教师和学生都能有一个校园内自己的网上之家。 近期改版才刚完成一部分，还有资源和知识中心，发布系统等功能仍在建设中。不过改版后的效果也已经开始凸现，近期新用户注册量大增，日发帖量已经超过1000。关于推广，我想今天的新闻发布会就是一个很好的宣传，希望诸位能好好宣传一下。当然我们现在的重点还在完善功能，完善管理（而且内容管理不是我们IT部门的工作，需要更多的部门参与进来），至于下一步的推广计划，我们可能会出台一个比较大力度的推广计划（也许在新生入学的时候），用发展的眼光来看，2-3年后，我认为乐乎论坛日发帖10000不是问题，乐乎社区一定能成为校内最活跃的网络平台，它一定能成为上大的教师和学生的好帮手好朋友。 问2：对于学校网络经常性出现网络故障问题，信息办有什么最行之有效的解决办法吗？有专门的工作人员负责修复网络故障的吗？为什么每次出现故障总要拖很久才能解决呢？ 答：经常性的网络故障，这个应该说是我上任2年来以来的切肤之痛，也是影响学校信息化发展的一个重要因素，关于网络故障问题我可能要讲几个小时也讲不完，因为诸位不是技术人员，我只想告诉大家一些数字，上大有5万多在校学生，有8000多教职员工，全校有3万多台联入网络的电脑，我们要管理大于6万个网络地址，要管理近3000台网络设备。我们主干网络已经完全升级到万兆，到楼是1000兆，到桌面是100兆。而我们只有3个网络管理员！经过两年来的改造升级，现在上大的校园网已经比2年前有了性当大的健壮性。大家可能都知道IT上有一个术语，叫可靠性，99.9999%的四个9是大家的最高追求，2年前我们的可靠性可能是50%，而今天我们可能已经是99%了。我们为了提高网络服务质量，外聘了信息服务部，周末也有人值班，我们也制定了工作责任，对于网络故障涉及主干线路的，必须在24小时内解决，涉及用户端的物理故障（面板损坏，线路中断）24小时内解决，如果无法在24小时内解决的，也必须当日查明原因，告知用户。 另外我今天也要告诉大家，我们今天的网络故障已经基本不是设备原因了，主要是病毒，和出口慢的问题（大家可以到乐乎的信息化建设板块看看）。所以今天已经没有经常性网络故障。主要的问题就是病毒，出口资源不足。我们近期通过QoS设置，分段限制网络使用，我们周1至周5分3段进行限制，周末分2段进行限制，已经大大改善网络使用的质量了。至于故障总要拖很久的问题，我想还是人手不足造成的，另外通过bbs我们也解决了大量的问题。还有就是有些故障同学无法准确描述，无法定位也会浪费时间。但是对于访问外网慢我想应该不属于故障，这个依赖于我们的网络出口提供者。 问3：如果在宿舍出现网络断线或者无法连接，那么作为我们学生，这样的问题应该寻求何处帮助？如果寻求的帮助无法及时回应，这样的问题应当如何解决？ 答：我们在三个校区都有信息服务部。 各校区卡务服务时间： 星期一 至 星期四 上午8:00 -- 下午4:00 星期五 上午8:00 -- 下午3:00 周末不对外提供卡务服务 各校区信息服务部办公地点与联系方式： 宝山校区：D楼605（66133370） 延长校区：行健楼一楼（56331407） 嘉定校区：数码楼227（69982802） 实行7×8小时工作制（星期一到星期五正常上班 周末实行值班制度） 报修、咨询电话：66133370、66133782 监督、投诉电话：66133878、66131606 问4：校园一卡通在图书馆、食堂都出现大大小小的问题，比如不能借书、刷两次饭的费用等。对此，我们该向哪些部门求助来解决这些问题，学校在首问责任上应做出哪些规定来解决我们的问题？ 答：关于一卡通的问题，我们由于是上线时间比较紧张，2006年6月定下来做，9月上线试运行，加上我们提出来设备无关性的要求，各大软件供应商都难以完全满足我们的要求，到今天为止，我们已经解决了大量的技术难题，也确保在运行9个月后顺利取代原来的金龙卡系统。但是刷两次饭费的问题和系统关系不大，多数是操作问题（不排除以为第一次没有成功，又刷一次的情况），遇到这样的情况应该向食堂反映，通过查账来解决，由于流水上传有可能延时，所以有时需要隔天才能解决，但是这个问题矛盾比较突出，而且比较难以判断（连续刷两次，又相同金额，也有可能就是买了两份一样的饭），不过到今天为止我们还没有接到比较严重的投诉，应该说这类问题都解决了。 关于首问责任制是我们对信息服务部员工和我们信息办全体教师提出的要求，遇到问题确实不是自己负责范围的，也不要推诿，也要解释清楚原因，并明确给出解决问题的方向，如果和我们部门其他同志相关的，负责直接联系相关人员进行交接。关于图书馆的问题，我只能表示遗憾，由于图书馆的系统还没有和学校大系统融合，采取数据同步方式，的确有不及时的情况，造成新发卡不能借书，或者挂失解挂后无法借书的情况，还在和图书馆协调解决中。 问5：学校里每天上网的师生人数众多，网上病毒传输又难以操控，上网师生因不正确操作更易引起系统崩溃等事件发生。在传统的校园网建设模式中，除了网络建设必备设备外，还有一项投入就是直接面对师生的网络终端（或称客户机）。一个大中规模的校园网，其终端一般在100台左右，因此校园网的初期投入成本将占有相当大的一部分，我们学校是如何在缩减这一部分成本的同时又保持客户机良好性能的呢？我们的网络系统还有哪些需要完善的地方？ |