一、SAMII1.0 升级到SAMII2.0 后，会有部分用户认证时，提示"帐号不存在"的故障?
答：SAMII1.0 数据库中不区分大小写，而SAMII2.0 数据库中区分大小写，因此在SAMII2.0 后，在认证时，一定要注意帐号的大小写；

二、SAM 系统，用户认证成功后，上网过程中经常断线的故障?
答：客户使用的是XP 系统，自带802.1X 认证没有关闭；（这个只是该故障现象的一中原因，以前SU 在XP 自带认证没关闭时，是无法认证成功的，但是新的SU 能够认证成功）解决办法：关闭XP 自带802.1X 认证功能

三、RG-WAM 2.0 正常安装后，RG-SAM2.0 认证计费服务可正常启动，但只要服备器重启后再启动RG-SAM2.0 则提示8080 端口被占用?
答：找一个Windows XP 系统，并将系统文件夹下的msconfig.exe（可以搜索）文件copy 到SAM服务器上，并执行，在"服务"选项卡里，可以看到"RG-SAM"项，将前面的对勾取消掉。重新启动RG-SAM 服务器后认证计费服务即可正常启动。

四、认证客户端常见故障及故障的排除方法?
1．客户端一运行即消失的故障？
答：故障可能的原因为：如果用户的电脑设置了多个DNS 或多个IP 地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障；
故障解决办法如下：正确设置IP 地址（只设置网络中心提供的地址）及NDS 地址（二个以内）；

2．客户端提示"找不到合适的网卡"故障信息？
答：故障可能的原因为：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题；
故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡；

3．客户端提示"目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2"的故障信息？
答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求；故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98 系统，禁用拨号适配器）；

4．客户端提示"目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4"的故障信息？
答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求；故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件；

5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？
答：故障原因：WINXP 启用了系统自带的802.1X 功能；
故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下"启用802.1X 身份认证"前的勾去掉；

6．客户端提示认证失败，提?quot;已达到最大连接数"的故障？
答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误；故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管中心将其帐号下线；

7．客户端提示认证失败，提示"IP 类型错误"的故障？
答：故障原因：认证服务器没有获得IP 地址信息；
故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次；

8．客户端提示认证失败，提示"XXXX 绑定错误"的故障？
答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致；
故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改；

9．客户端提示认证失败，提示"网卡未连接上"的故障？
答：故障原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等；
故障解决方法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电；

10．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在："寻找认证服务器。。。"的故障？
答：故障原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择"使用私有组播地址认证"；
故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置"使用私有组播地址认证"；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。

11．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在："寻找认证服务器。。。"的故障？
答：故障原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者是网络中心机房部分故障、服务器NAS 参数设置有误；
故障解决方法：将此现象通知网管中心，并耐心等待；

12．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？
答：故障原因：网关和DNS 没有设置正确；网络中心故障（如果是区域性故障）；故障解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP 地址）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。将相关情况汇报给网管人员；

13．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？
答：故障原因：DNS 没有设置正确；
故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统IE 浏览器是否正常。

14．客户端无法认证成功，提示"客户端版本过低"的故障？
答：故障原因：您使用了低版本的客户端；
故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。

15．客户端无法认证成功，提示"不在认证时段内"的故障？
答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络；
故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段；

16．客户端无法认证成功，提示"用户不存在或者密码错"的故障？
答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在；
故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网管人员处理。

17．客户端无法认证成功，提示"本日内不能再使用公共服务"的故障？
答：故障原因：使用公共服务的次数超过了次数限制；
故障解决方法：当天不可再使用公共服务；

18．客户端无法认证成功，提示"用户处于开户状态，请先激活"的故障？
故障原因：帐号处于开户状态，无法使用；
故障解决方法：联系网管人员激活账号。

19．客户端无法认证成功，提示"用户被暂停，请先恢复"的故障？
答：故障原因：帐号被暂停；
故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。

20．客户端无法认证成功，提示"末使用锐捷客户端"的故障？
答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序；
故障解决方法：请使用最新版本的锐客户端程序。

21．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll 文件丢失或出现类似"该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读"，的故障？
答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98 系统；
故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。

22．客户端无法安装，报XXX 安装内核出错的故障？
答：故障原因：操作系统问题,多为win98 系统；
故障解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统。

上海大学信息化办公室

2005年1月10日